什么是自助式客户服务？小红书商户申请自助客服需要满足什么条件？下面京淘电商小编来给大家讲解一下。
一、商户自助客服的定义
所谓商家独立客服，是指商家通过小红书客服系统，按照规定的程序和原则处理消费者的问题，改善消费者购物体验的行为。
二、商务客服申请条件：
1.商户及其常驻店铺在小红书平台上正常运营，且商户及其常驻店铺已签订有效的《第三方平台店铺服务协议》及其相关附属协议。
2.企业需要签订有效的和解协议才能正常运营60天以上。
3.商户及其店铺近3个月无严重违规记录。不足3个月的，按第二章第四条第一款的实际时间计算。
4.商户及其店铺近3个月内无主动申请关闭自助客服权限的记录小红书商家，或平台无关闭自助客服权限的记录过去 2 个月。
三、商户独立客服申请开通流程：
1.新商户在签订《第三方平台店铺服务协议》时小红书商家，可以根据商户自愿意愿选择开通商户独立客服，也可以选择使用小红书平台进行客服.
2.小红书每两个月开放申请（法定节假日顺延），每个申请都会提前一周通过“ARK第三方商户管理平台”通知申请即将开始，并将在稍后通知。时间、截止日期、申请方式等信息，接受商户申请开通独立客服（包括已在小红书平台运营的商户及其店铺）。
3.报名截止后，小红书将根据第二章第四条筛选合格商户，并组织集中在线上课，确保商户独立客服团队可以使用小红书服务端提供的系统技术环境中的客户。培训期结束后，小红书将组织集中在线测评。商户客服人员通过评估后，小红书为其开通客服权限，商户客服人员可登录客服系统进行自助服务。若商户客服人员考核不合格，可在下期重新申请，参加培训考核，直至考核通过，方可正式开通商户独立客服。
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