后来手链、宫铃的配件出现问题，店家修了赔钱。店家态度极差，不退不修，不收费。如果说回收，按4.5一克回收加26克重才117元，其他价格需要自筹。林女士认为商家的行为侵犯了她的消费者权益，她的上诉是要求商家全额退款。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复【进入黑猫投诉]。
根据（COP.100EC.CN）企业数据库，小红书隶属于兴银信息技术（上海）有限公司，成立于2013年8月2日小红书商家，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人为曾秀莲。小红书号称是一个提供出境购物信息、分享购物需求和体验的平台。
根据“电商宝”受理的数字零售社交电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），小红书排名第一，最新评分为“谨慎下单”。2022年至今，社交电商领域同样被投诉的平台包括：达令家、 、淘粉吧、nice、蜂蕾、云集、斑马会员、Sale、平价喵、爱商城。
此外，《电富宝》受理用户维权案件显示，2022年上半年，小红书还涉嫌存在订单问题、退款问题、发货问题、产品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“小红书”被指未通知商品自动退回平台及商家推诿
8月15日，广东省朱女士向“电富宝”投诉称，她于2022年7月15日在小红书平台的“B's海外店”购买了一套项链和耳环，价值350.1元。货物从海外发货，但小红书平台只有国际物流，并没有通知货物到达北京站转国内物流，张女士无法查收。最终错过快递，快递自动退回，8月3日返回北京站。
朱女士要求商家退款，但商家以“产品尚未退回公司仓库”为由拒绝。目前，货物已在北京现场“滞留”近两周。期间，该商家拒绝退款，并在小红书平台上进行了两次申诉。客服只好推卸责任，对商家也没有克制。朱女士表示，商家和平台的推诿侵犯了她的权利。由于小红书平台和商家的责任，张女士没有完成收货。货物被自动退回并在现场停留了10多天，却始终没有到张女士手中，所以剩下的要商户和快递公司协商。，责任不在于张女士。张女士要求立即退款，并抱怨小红书作为一个电子商务平台，只会用陈词滥调来逃避用户和不作为。
【案例二】“小红书”被指包庇卖家虚假宣传，市场监管局核实卖家虚假地址经营
8月10日，来自广东的游女士向电商宝反映，7月30日，游女士在小红书APP上看到了卖家Ala 发布的视频笔记。销售链接。7月31日晚，我在购买前咨询了卖家，与卖家反复确认黑发是否可以不漂染成灰色，是否会变色，是否确认完全不需要漂染。8月4日收到货后，我按照卖家的说明使用了，结果发现一点颜色都没有。我咨询了卖家，问怎么卖。
于是我申请了官方客服投诉介入，同时向卖家营业执照所在的12315投诉。至此，小红书客服已单方面终止处理投诉3次。官方客服每次都无视证据，不理会卖家对买家承诺的效果。不确定该产品是否已使用，并以发膏为模板。以不可退款为由，计划让游女士申请一张10元的优惠券，然后挂断电话结束投诉。
经当地市场监管局核实，该卖家经营地址虚假，无法联系到任何人，已列为异常。目前上诉：小红书官方客服为事件道歉并按照《消费者权益保护法》规定的金额赔偿损失，对卖家进行处罚并配合监督检验机构找到卖家并处以10000元以上的罚款但不到20万元，就拆掉了整个店面。产品销售平台。
【案例三】“小红书”商家遭遇消费者虚假发货、代购其他平台产品
8月7日，安徽省夏女士向“电富宝”投诉，她7月28日在该店购买的商品直到8月7日才发货。由于商家不能按时发货，逃避处罚，上传虚假信息。互联网上的物流信息。商家用类似地址的物流单号进行虚假发货，然后在拼多多下单为夏女士购买假口红。发送到这里。假物流信息到达马鞍山小红书商家，夏女士在合肥的地址填写正确。对于上述做法，夏女士咨询了商户的客服，后者傲慢自信。夏女士还发现不止一个人遇到过类似的情况，希望能认真对待问题。
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